Algemene verkoopvoorwaarden - Desobry SA Online Shop
Artikel 1 - Inleiding
Deze algemene verkoopvoorwaarden (hierna de “Voorwaarden”) worden gesloten tussen:
Desobry SA, een naamloze vennootschap naar Belgisch recht, met maatschappelijke zetel te Rue du Vieux Colombier 1, 7500 Doornik, België, ingeschreven bij de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer 0405.864.232, hierna “de Verkoper” genoemd,
en
elke natuurlijke of rechtspersoon die een aankoop doet via de website van de Verkoper (hierna de “Site”), hierna “de Klant” genoemd.
De Klant is ofwel:
- een consument in de zin van het Belgische Wetboek van Economisch Recht (B2C),
- of een professional die handelt in het kader van zijn activiteit (B2B).
Artikel 2 – Onderwerp en toepassingsgebied
Deze Voorwaarden regelen alle verkopen die via de online shop van de Site worden gesloten, op het moment van de bestelling, zowel voor consumentenklanten als voor professionele klanten.
De contracten worden beheerst door de Voorwaarden die van kracht zijn op het moment van de bestelling.
De Klant wordt geacht kennis te hebben genomen van de Voorwaarden en deze te hebben aanvaard vóór elke bestelling.
Deze Voorwaarden kunnen worden gewijzigd overeenkomstig artikel 13.
Deze Voorwaarden zijn van toepassing ongeacht de plaats van raadpleging van de Site, in België of in het buitenland.
Zij prevaleren boven alle andere algemene of bijzondere voorwaarden van de Klant, tenzij schriftelijk en uitdrukkelijk aanvaard door de Verkoper.
Indien een bepaling van de Voorwaarden nietig of onuitvoerbaar zou worden verklaard, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
Artikel 3 – Aanbod en productinformatie
Aanbiedingen zijn geldig zolang de voorraad strekt en kunnen te allen tijde worden gewijzigd of ingetrokken.
De producten worden zo nauwkeurig mogelijk beschreven en gepresenteerd, in overeenstemming met de geldende wetgeving.
De foto’s en visuals zijn ter illustratie en hebben geen contractuele waarde. De geleverde verpakkingen kunnen afwijken van de online gepresenteerde visuals.
De Verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor kennelijke typografische, lay-out- of drukfouten.
Artikel 4 - Prijs
De prijzen die op de Site worden weergegeven, zijn uitgedrukt in euro.
4.1 Consumentenklanten (B2C en B2B)
De prijzen zijn inclusief alle belastingen (BTW inbegrepen), exclusief eventuele leveringskosten en bijkomende kosten, die afzonderlijk worden vermeld vóór de validatie van de bestelling.
De toepasselijke BTW wordt toegevoegd in overeenstemming met de geldende wetgeving.
In geval van levering buiten de Europese Unie kunnen douanerechten of lokale belastingen worden toegevoegd, maar indien dit het geval is, zullen deze duidelijk op de factuur ten laste van de Klant worden vermeld.
Artikel 5 - Geografische gebieden
De verkopen en leveringen via de Site zijn beperkt tot Klanten die woonachtig of gevestigd zijn in de volgende landen:
België, Frankrijk, Groothertogdom Luxemburg, Nederland, Duitsland, Groot-Brittannië, Ierland, Oostenrijk, Spanje, Portugal en Italië.
De eilanden en overzeese gebieden van de bovengenoemde landen zijn uitgesloten.
Artikel 6 – Bestelling en betaling
De betaling geschiedt uitsluitend per bankkaart.
De bestelling wordt uitgevoerd volgens de stappen die op de Site zijn aangegeven.
Zodra de goederen zijn besteld, ontvangt de Klant een overzicht van zijn bestelling en een uitnodiging tot betaling volgens de gespecificeerde betaalmethode.
De verkoop is pas definitief na ontvangst van de volledige betaling.
De betaling impliceert de bevestiging van de aanvaarding van deze Algemene Verkoopvoorwaarden door de Klant.
Na betaling wordt de bestelling klaargemaakt voor levering. De klant ontvangt een bevestiging van zijn aankoop en de door de Klant gekozen leveringsmodaliteiten.
De Verkoper behoudt zich het recht voor om elke bestelling te weigeren of te annuleren, met name in geval van:
- tijdelijke of definitieve onbeschikbaarheid van de producten,
- vaststelling van een foutief aanbod,
- overmacht,
- vermoeden van fraude of misbruik.
Artikel 7 – Herroepingsrecht
7.1 Professionele klanten – B2B
Er bestaat geen wettelijk herroepingsrecht.
7.2 Consumentenklanten – B2C
Herroepingsrecht – retourmodaliteiten:
Conform de geldende wetgeving beschikt de consumentenklant over een termijn van 14 kalenderdagen om zich, zonder opgave van redenen, terug te trekken door dit duidelijk aan de Verkoper te melden.
De termijn gaat in op de dag van de fysieke ontvangst van het product door de consumentenklant of een door deze laatste aangewezen derde.
Indien de consumentenklant gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, dient hij dit aan de Verkoper te melden door een aangetekende brief te sturen naar het volgende adres: Desobry SA Online Shop, Rue du Vieux Colombier 1, 7500 Doornik, België of door een e-mail te sturen naar [email protected]
De consumentenklant dient het product vervolgens uiterlijk binnen 14 dagen na de mededeling van zijn beslissing tot herroeping terug te sturen.
De producten moeten worden teruggestuurd naar het volgende adres:
Desobry SA Online Shop – Rue du Vieux Colombier 1 – 7500 Doornik – België
De producten moeten verplicht worden teruggestuurd:
- in hun originele verpakking,
- onbeschadigd,
- niet uitgepakt, niet ontzegeld en op geen enkele wijze gebruikt.
- vergezeld van al hun accessoires, de gebruiksaanwijzing en
- de originele factuur/leveringsbon.
- compleet en in perfecte staat.
Onvolledige, beschadigde of bevuilde goederen worden niet teruggenomen.
Goederen die volgens de specifieke specificaties (personalisatie, met een boodschap, enz.) van de consumentenklant of de professionele klant zijn vervaardigd, worden niet teruggenomen.
De kosten voor het terugzenden van de producten zijn voor rekening van de Klant.
Voor een retourzending volgt u de volgende stappen:
- Stap 1: De Klant downloadt/print het herroepingsformulier – hier beschikbaar – , vult het in en stuurt het naar het volgende adres: [email protected].
- Stap 2: De Klant verpakt de goederen die hij wil terugsturen zorgvuldig in de originele verpakking. Hij voegt een kopie van het per e-mail verstuurde herroepingsformulier toe aan de verzenddoos.
- Stap 3: De Klant plakt het verzendlabel op de doos. Dit label bevat alle informatie voor een correcte retourzending (uw gegevens, ons leveringsadres).
- Stap 4: Indien de goederen in goede staat zijn, wordt de klant binnen 14 dagen na ontvangst van de teruggestuurde goederen terugbetaald voor de BTW-inclusieve waarde van het product zoals weergegeven op de site (exclusief leveringskosten van het product). Tenzij hij aanbiedt het product zelf op te halen, kan de Verkoper wachten met de terugbetaling totdat hij het product heeft ontvangen of het bewijs dat de Klant het product daadwerkelijk heeft teruggestuurd, afhankelijk van welke gebeurtenis het eerst plaatsvindt.
Voor de terugbetaling gebruikt de Verkoper dezelfde betaalmethode als die de Klant heeft gebruikt, tenzij de Klant een andere methode aanvaardt. De terugbetaling geschiedt zonder kosten voor de Klant.
De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van de producten via dezelfde betaalmethode.
Artikel 8 - Klachten en conformiteit
8.1 Consumentenklanten (B2C)
Elke klacht met betrekking tot een gebrek aan conformiteit moet onmiddellijk en uiterlijk binnen 30 dagen na de vaststelling van het gebrek bij de Verkoper worden ingediend, op straffe van verval van alle rechten.
8.2 Professionele klanten (B2B)
Elke klacht moet schriftelijk worden ingediend binnen een termijn van 3 dagen na de levering, op straffe van verval van alle rechten.
In geval van vragen of klachten betreffende de conformiteit van geleverde producten, kunnen consumentenklanten en professionele klanten zich richten tot:
- per post naar: Desobry SA Online Shop – Rue du Vieux Colombier 1 – 7500 Doornik – België
- per e-mail naar: [email protected]
Artikel 9 - Levering
De producten worden alleen geleverd in de geografische gebieden genoemd in artikel 5.
Leveringen worden uitgevoerd door een professionele transporteur, tegen handtekening bij ontvangst van het pakket.
De aangegeven termijnen zijn louter indicatief.
Het niet naleven van deze leveringstermijnen kan geen aanleiding geven tot enige vorm van schadevergoeding van de Klant.
Indien wij, als gevolg van uitzonderlijke omstandigheden, uw bestelling niet binnen 15 dagen na de orderbevestiging per e-mail kunnen verzenden, kunt u de bestelling kosteloos annuleren en wordt de terugbetaling van de bestelling gegarandeerd. De reeds door de Klant betaalde bedragen worden binnen 30 dagen na ontvangst van het annuleringsverzoek aan hem terugbetaald.
De Verkoper behoudt zich het recht voor om de levering van producten op te splitsen afhankelijk van hun beschikbaarheid. Indien de levering van een bestelling wordt opgesplitst, wordt het laatste product binnen 15 dagen geleverd. Wanneer een product dat op de Site wordt aangeboden uit verschillende artikelen bestaat, wordt dit product niet opgesplitst bij de levering.
De Verkoper besteedt grote zorg aan de verpakking van de producten, maar kan niet voorkomen dat koekjes of andere producten tijdens het transport kunnen breken of op een andere manier beschadigd raken. De aansprakelijkheid van de Verkoper kan in dit opzicht niet in twijfel worden getrokken. Indien uw bestelling niet op tijd wordt geleverd, kunt u contact met ons opnemen via [email protected] met vermelding van uw klant- of ordernummer.
U aanvaardt dat de zending kan worden afgeleverd bij een andere persoon dan de Klant indien u niet aanwezig bent bij de levering op het door u opgegeven adres. Indien niemand aanwezig is bij de levering, zal de bezorger u een document achterlaten met het adres van het postpunt waar u uw aankoop kunt afhalen. Het is mogelijk dat in sommige landen de bezorger uw aankoop bij uw buren aflevert, indien zij akkoord gaan met de ontvangst van het pakket. Deze leveringsvoorwaarden worden door de Klant aanvaard vanaf het moment van betaling van zijn bestelling.
Overdracht van risico
- B2C: het risico gaat over op de Klant op het moment van de fysieke inbezitneming van het product.
- B2B: het risico gaat over op het moment van overhandiging aan de transporteur.
Artikel 10 – Garantie en aansprakelijkheid
10.1 Consumentenklanten (B2C)
De producten die aan de consumentenklant worden verkocht, genieten de wettelijke garantie van conformiteit voorzien in het Belgische Wetboek van Economisch Recht.
Voor bederfelijke producten, en met name voedingsproducten, is de garantie alleen van toepassing tot de minimale houdbaarheidsdatum of vervaldatum die op de verpakking is aangegeven, op voorwaarde dat de normale en aanbevolen bewaarcondities door de consumentenklant zijn nageleefd.
Onder voorbehoud van dwingende wettelijke bepalingen kan de Verkoper niet aansprakelijk worden gesteld voor directe of indirecte schade die voortvloeit uit het gebruik of de consumptie van de producten na hun levering.
De aansprakelijkheid van de Verkoper kan niet worden ingeroepen in geval van overmacht, ongeval, verkeerd gebruik, niet-naleving van de bewaarcondities of onjuiste behandeling van de producten door de consumentenklant.
10.2 Professionele klanten (B2B)
De producten die aan de professionele Klant worden verkocht, zijn uitsluitend onderworpen aan de wettelijke garantie die van toepassing is tussen professionals, met uitsluiting van elke commerciële of impliciete garantie die niet uitdrukkelijk door de wet is voorzien. Voor bederfelijke producten is de garantie strikt beperkt tot de minimale houdbaarheidsdatum of vervaldatum die op de verpakking staat, onder voorbehoud van naleving van de opslag- en bewaarcondities.
Binnen de door de wet toegestane grenzen is de aansprakelijkheid van de Verkoper beperkt tot directe en voorzienbare schade en kan deze niet worden ingeroepen voor indirecte, gevolgschade of immateriële schade, zoals met name bedrijfsschade, verlies van klanten of omzetverlies.
De aansprakelijkheid van de Verkoper kan niet worden ingeroepen in geval van overmacht, ongeval, verkeerd gebruik, transformatie, onjuiste opslag of niet-naleving van de instructies van de Verkoper.
Artikel 11 - Bescherming van persoonsgegevens
De persoonsgegevens van de Klant worden door de Verkoper verwerkt in overeenstemming met Verordening (EU) 2016/679 (AVG) en de toepasselijke Belgische wetgeving.
De doeleinden van de verwerking, de categorieën van betrokken gegevens, evenals de rechten van de Klant worden gedetailleerd in het Privacybeleid, toegankelijk op de Site.
De Klant heeft recht op toegang, rectificatie en verzet, dat hij kan uitoefenen door contact op te nemen met de Verkoper.
Artikel 12 – Contactgegevens
Desobry SA
Rue du Vieux Colombier 1
7500 Doornik – België
E-mail: [email protected]
Artikel 13 - Wijziging van de Voorwaarden
De Voorwaarden kunnen te allen tijde worden gewijzigd.
De toepasselijke Voorwaarden zijn die welke van kracht zijn op de dag van de bestelling.
Artikel 14 – Bewijs
De Klant stemt ermee in dat elektronische communicatie (bijv. e-mails), bestanden (bijv. verzendrapport) en back-upkopieën kunnen dienen als bewijs. Elektronische communicatie en computergegevens vormen geldig bewijs.
Artikel 15 – Aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid van de Verkoper is beperkt tot directe en voorzienbare schade, tenzij een dwingende wettelijke bepaling anders voorschrijft.
De Klant gebruikt de Site en de online shop op eigen risico. De Verkoper is niet verantwoordelijk voor enige storing of onbeschikbaarheid van de online shop als gevolg van een technische storing. De Verkoper is niet aansprakelijk voor schade geleden door de Klant als gevolg van de verspreiding van een virus via de online shop.
Artikel 16 – Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Deze Voorwaarden worden beheerst door het Belgisch recht.
B2C
De consumentenklant kan de bevoegde rechtbanken overeenkomstig de wet aanzoeken.
B2B
Elk geschil valt onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van het arrondissement van de maatschappelijke zetel van de Verkoper.